7月21日上午，一老年客户急冲冲地来到武穴市农业银行行营业室，要求办理银行卡绑定手机号并开通短信服务业务，新入行员工郭瑜琪引导客户至超级柜台办理，并向客户推荐将农行卡绑定微信以方便日常消费使用。在指导客户微信绑卡过程中，发现客户手机下载了疑似病毒软件阻碍其微信绑卡。在与客户沟通取得同意后，工作人员查询了其农行卡开户时间和账户明细，经查询显示该卡为非新开卡且长期无消费记录。随即询问客户为何突然要开通短信提醒，客户支支吾吾，只隐约提到了“一万块钱五块钱等字眼”，业务办完后，客户便匆忙离去。因现场有其他客户催办业务，郭瑜琪便没有继续追问。
午休时间，郭瑜琪回想起这件事，感到疑点甚多。根据客户回答便猜测该客户原意可能是转账一万元可返现五元，心想不妙，这不就是最近严厉打击的诈骗吗？郭瑜琪又想起客户在银行卡绑定手机号的时候因不记得手机号码给自己拨过电话，于是她便翻阅通话记录，当即拨通客户电话，小心询问该客户突然开通银行卡绑定手机号并开通短信服务的用途。客户回答较为含糊。郭瑜琪当即向客户简要宣传防电信诈骗知识和案例，并告知银行卡严禁出租、出借、出售、转让给其他人使用等。客户听后只是说了一声谢谢便立马挂掉了电话。经仔细分析，郭瑜琪认为客户被电信诈骗的可能性较大，便放弃午休时间，立马赶往武穴农行营业室，向内勤副行长王俊汇报情况。
鉴于当前电信诈骗犯罪行为猖獗和为保障客户资金安全，王俊向网点行长周利霞汇报了情况,并安排值班柜面经理郑平通过手机号查出了该客户的卡号和身份证信息，并迅速将客户的银行卡进行了管控。
当天下午，该老人再次来到武穴农行营业室，向工作人员连声道谢，并表示多亏农行小姑娘（郭瑜琪）的一通电话让她避免遭受任何损失，并感受到了发自内心的温暖和感动。随后郭瑜琪询问客户手机是不是下载了非法软件，为什么绑定不了银行卡，该老人表示是的，她手机的确被人操作过，而且反映不止她一个人。
为避免出现更多的受害者，网点行长周利霞立即向武穴农行有关领导汇报了情况，并迅速联系附近派出所报案，派出所民警对武穴农行营业室快速处置并及时提供的电诈犯罪线索行为表示赞扬和感谢，并表示会尽快让犯罪分子绳之以法。
面对严峻形势，武穴农行始终高度重视电诈治理工作，坚持“防”字为先，及时预警发现潜在受害群众并开展精准劝阻，最大限度减少群众受骗。以“治”字为本，坚持关口前移，强化源头防控，严格做实存量户管控，铲除电诈滋生土壤。强化责任，完善机制，加强检查督导力度，推进电诈治理工作落地见效。全力为业务经营营造良好环境，切实提高人民群众金融安全感和满意度。
（周钰文 王俊）
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