近日，农行红安支行营业室在晚上8点接到一名客户电话，电话里不停的说着感谢。原来该客户来电是对农行红安支行3小时前为其成功拦截巨额诈骗，表达感激之情。
事发当天下午5点15分，营业室大厅里，一位中年妇女拿着一张48万元的汇款单神情紧张地向当班运营主管阮会计咨询，她需要马上查询一个农行账户上是否还有余额48万。主管一眼就看出汇款单里收款账户为外省农行账户，但客户为本地人，便觉此事有蹊跷，于是当即询问该客户汇巨款的缘由。客户急促地说道：“我是红安万鹏置业有限公司出纳，刚刚通过其他银行的网银向孙某的农行卡汇款48万元，通过向财务室其他人员沟通，才反应过来孙某是盗取我公司老总微信，冒充公司老总要求我汇款，其实根本没这事，应该是个骗子！”听完这话，主管仔细询问事件的相关细节，确定这是一起巨额诈骗事件。主管迅速查询该48万元是否还留在孙某农行账户，并指导客户拨打我行客服电话，同时电话报警寻求帮助。通过查询孙某已将该笔款项转入彭某的银行账户，运营主管通过多年来从事柜面工作的经验，迅速判断该账户为他行账户，立马将相关明细打印出来以便配合公安执法人员调查。同时建议客户，因临近大额系统关闭，跨行转账的钱很大可能性还未到账，当务之急应该通过县公安部门迅速联系他行处理，客户听后立马赶往他行处理相关事宜。晚上8点，48万元巨款安全退回该房地产公司账户内，成功挽回客户的损失。
一直以来，农行高度重视金融消费者权益保护工作，通过开展多渠道宣传教育，定期开展防诈骗应急演练，有效地提高了网点员工及社会公众的防诈骗能力。在客户到农行红安支行寻求帮助的第一时间内，该行员工反应迅速，积极协助客户解决，堵住资金口源头，从应急处置到款项安全抵达企业账户仅用了两个半小时，树立了红安农行“放心银行，为民解忧”的社会形象。
