楚天法治讯（程正团）“你在办证的过程中，有遇到证明材料过多过滥的问题吗？”“跟窗口工作人员咨询事情时，有碰到脸难看，实行一次性告知到位吗？”“还有为了办理一个证件，准备一份材料，你有来回跑几趟的情况吗？
为进一步深化”放管服”改革，优化政务环境，针对政务服务中存在的一些乱象问题，5月15日，大冶市政务服务中心组织该市35家窗口单位召开“放管服”改革工作推进会，就广大群众反映强烈的“十大烦心事”进行自查整改工作进行部署安排。
政务服务广大群众反映强烈的“十大烦心事”有：办事指引不明的问题；证明材料过多过滥的问题，各审批部门、各层级数据是否充分共享，政务服务过程中证明材料是否过多过滥；事项进驻和授权不到位的问题。人员、审批事项、授权是否全部进驻服务大厅；便民服务设施不完备的问题；排队等候时间长的问题；工作纪律松弛的问题。是否有迟到、早退和脱岗、离岗、串岗等现象；窗口安排不合理的问题；服务态度差的问题。是否存在“脸难看、话难听、事难办”， “冷、硬、横、推”等现象。收费不合理的问题。是否存在中央、省、市已经取消的收费项目仍然在收费，无法律政策依据巧立名目违规收费；是否存在强制收费、搭车收费和垄断收费等问题；收费窗口醒目位置是否全面公开收费依据、标准、主体、对象等问题。业务办结时间长的问题。前置程序是否冗多、办事流程是否繁杂，审批环节耗时是否过长，是否存在企业群众在窗口和部门之间来回跑、多次跑的现象。
会上要求，全市窗口单位根据群众反映强烈的“十大烦心事”进行自查自纠，填写《政务服务中心窗口服务“烦心事”自查整改清单》，在5月18日前将《自查整改清单》、自查报告上交市政务服务中心。大冶市政务服务中心加强对此次活动的督查指导，采取查阅相关资料、现场实地走访、邀请第三方暗访的方式进行专项检查，针对发现的自查不全面、整改不彻底等问题，要重点督办推进，将群众反映强烈的“十大烦心事”限期整改到位，让广大群众享受到高效、优质、便捷的政务服务。（编辑 彭小陛）
